En Los Cuadros de Lorena, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica tus derechos de devolución y el procedimiento a seguir.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Plazo
El plazo de 14 días comienza a contar desde:
- El día en que recibes físicamente la obra
- Si hay varios artículos en un pedido, desde que recibes el último
¿Quién puede ejercer este derecho?
Este derecho aplica a:
- ✅ Consumidores particulares (personas físicas que actúan fuera de su actividad comercial)
- ❌ No aplica a compras con fines comerciales o profesionales
2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Paso 1: Notificación
Debes comunicarnos de forma clara tu decisión de devolver la obra antes de que expire el plazo de 14 días.
Formas de notificación:
- Email: lorenagomez.art@gmail.com
- WhatsApp: +43 670 6011169
- Correo postal: Yenny Lorena Gomez Yepes, Im Feld 11/7, 9485 Nendeln, Liechtenstein
Información a incluir:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de recepción de la obra
- Título de la obra que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Paso 2: Devolución de la obra
Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver la obra.
⚠️ Importante: Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, salvo que la obra presente defectos o no se corresponda con lo solicitado.
3. Condiciones para la devolución
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, la obra debe cumplir las siguientes condiciones:
Estado de la obra
- ✅ La obra debe estar en perfecto estado, sin daños, manchas o alteraciones
- ✅ Debe conservar el embalaje original intacto
- ✅ Debe incluir el certificado de autenticidad sin daños
- ✅ No debe haberse colgado, montado o enmarcado
- ✅ No debe haber sido expuesta a la luz solar directa, humedad o cualquier condición que pueda afectar su conservación
Embalaje para devolución
La obra debe devolverse con el mismo nivel de protección con el que fue enviada:
- Utilizar el embalaje original si es posible
- Si no dispones del original, usar materiales de calidad similar (cartón rígido, plástico burbuja, protección de esquinas)
- Asegurar que la obra no pueda moverse dentro del embalaje
- Incluir el certificado de autenticidad en el paquete
💡 Recomendación: Asegura el envío de devolución por el valor de la obra. Los daños durante el transporte de devolución son responsabilidad del comprador.
4. Reembolso
¿Qué se reembolsa?
Una vez recibida y verificada la obra en perfecto estado, procederemos al reembolso de:
- ✅ Precio de la obra: Importe completo pagado
¿Qué NO se reembolsa?
- ❌ Gastos de devolución: El coste de enviar la obra de vuelta
Plazo de reembolso
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos la obra devuelta.
Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra o uno consensuado entre las partes.
Nota: Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar 3-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento NO aplica en los siguientes casos:
Obras personalizadas
- Obras creadas específicamente bajo petición del cliente
- Obras con dedicatorias o personalizaciones solicitadas
Obras deterioradas por el cliente
- Obras dañadas durante el periodo de desistimiento
- Obras que hayan sido colgadas, montadas o enmarcadas
- Obras expuestas a condiciones inadecuadas (luz solar, humedad, etc.)
Embalaje dañado o ausente
- Si el embalaje original ha sido destruido o no se conserva en condiciones de reutilización
- Si el certificado de autenticidad ha sido dañado o extraviado
6. Devoluciones por defectos o errores
Obra defectuosa o no conforme
Si la obra presenta defectos de fabricación o no se corresponde con la descripción del producto:
- Plazo para notificar: 7 días desde la recepción
- Gastos de devolución: A nuestro cargo
- Opciones disponibles:
- Reembolso completo (incluyendo gastos de envío originales y de devolución)
- Sustitución por otra obra de valor similar
Error en el envío
Si recibes una obra diferente a la que pediste:
- Notifícanos inmediatamente
- Te enviaremos la obra correcta sin coste adicional
- Organizaremos la recogida de la obra incorrecta a nuestra costa
Daños durante el transporte
Si la obra llega dañada:
- NO aceptes el paquete si el daño es visible externamente
- Si aceptaste el paquete, documenta el daño con fotos
- Notifícanos en las primeras 24 horas
- Conserva todo el embalaje para la investigación del seguro
- Te enviaremos una obra de reemplazo o realizaremos el reembolso completo
Todos los envíos están asegurados, por lo que no tendrás ningún coste en caso de daños durante el transporte.
7. Cambios por otra obra
Si deseas cambiar la obra por otra:
- El proceso sigue las mismas condiciones que una devolución
- Una vez recibida y verificada la primera obra, podrás realizar un nuevo pedido
- Si hay diferencia de precio, se te cobrará o reembolsará según corresponda
- Los gastos de envío de ambos envíos (devolución y nuevo envío) correrán a tu cargo
Nota: No realizamos cambios directos. Primero debes devolver la obra original y luego realizar un nuevo pedido.
8. Garantía de satisfacción
Más allá de tus derechos legales, en Los Cuadros de Lorena queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes cualquier problema o inquietud con tu obra, no dudes en contactarnos. Haremos todo lo posible para encontrar una solución que te satisfaga.
9. Obras en exposición o colección personal
Las obras marcadas como «En exposición» o «Colección personal» pueden tener condiciones especiales de devolución. Consulta con nosotros antes de realizar la compra si tienes dudas sobre la política de devolución aplicable.
10. Conservación de la obra durante el periodo de desistimiento
Durante el plazo de 14 días de desistimiento, eres responsable de la conservación adecuada de la obra:
- Mantenla en su embalaje original si no vas a colgarla
- Si deseas examinarla, hazlo en un entorno limpio y seco
- Manipúlala siempre con las manos limpias
- Evita la exposición a la luz solar directa
- No la cuelgues, montes o enmarques si estás considerando devolverla
- Mantenla alejada de fuentes de calor, humedad o polvo
Serás responsable de la disminución de valor de la obra que resulte de una manipulación inadecuada.
11. Documentación requerida
Para procesar tu devolución, necesitaremos:
- ✅ Copia del pedido o factura
- ✅ Certificado de autenticidad original
- ✅ Número de seguimiento del envío de devolución
- ✅ Fotografías del embalaje antes del envío (recomendado)
12. Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver parte de un pedido?
Sí, si compraste varias obras, puedes devolver solo algunas de ellas cumpliendo las mismas condiciones.
¿Qué pasa si la obra se daña durante la devolución?
Es tu responsabilidad asegurar que la obra llegue en perfecto estado. Te recomendamos contratar un seguro para el envío de devolución.
¿Puedo devolver una obra después de 14 días?
El derecho legal de desistimiento expira a los 14 días. Sin embargo, si tienes un problema con la obra, contacta con nosotros y evaluaremos cada caso individualmente.
¿Cómo sé si mi devolución ha sido recibida?
Te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de la obra y el estado de la verificación.
¿Qué empresa de mensajería debo usar para la devolución?
Puedes usar la empresa que prefieras, pero te recomendamos una que ofrezca seguimiento y seguro para obras de arte (DHL, UPS, FedEx o empresas especializadas).
13. Formulario de desistimiento
Aunque no es obligatorio, puedes usar este modelo para notificar tu desistimiento:
Para: Yenny Lorena Gomez Yepes
Im Feld 11/7, 9485 Nendeln, Liechtenstein
Email: lorenagomez.art@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra de la siguiente obra:
* Número de pedido: ______________
* Título de la obra: ______________
* Fecha de recepción: ______________
* Fecha de notificación: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Dirección del consumidor: ______________
Firma (solo si se envía en papel): ______________
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o desistimiento:
- 📧 Email: lorenagomez.art@gmail.com
- 💬 WhatsApp: +43 670 6011169
- 📍 Dirección postal: Im Feld 11/7, 9485 Nendeln, Liechtenstein
15. Legislación aplicable
Esta política de devoluciones cumple con:
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- Legislación de Liechtenstein sobre protección al consumidor
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Última actualización: Marzo 2026