En Los Cuadros de Lorena, nos comprometemos a entregar tu obra de arte de forma segura y profesional. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros servicios de envío.
1. Zonas de envío y tarifas
Zona 1: Liechtenstein, Suiza y Austria
Tarifa: 100 EUR (envío estándar con seguro incluido)
Plazo estimado: 1-2 semanas desde la confirmación del pedido
Cobertura: Todos los códigos postales de Liechtenstein, Suiza y Austria
Zona 2: Resto de Europa
Tarifa: 200 EUR (envío estándar con seguro incluido)
Plazo estimado: 2-3 semanas desde la confirmación del pedido
Países incluidos: Todos los países del continente europeo, incluyendo pero no limitado a:
- Alemania
- Bélgica
- Dinamarca
- España
- Francia
- Italia
- Países Bajos
- Portugal
- Suecia
- Y otros países europeos
Zona 3: Resto del mundo
Tarifa: Cotización personalizada
Plazo estimado: 3-4 semanas (variable según destino)
Cobertura: Todos los países fuera de Europa
📧 Envíos internacionales: Para destinos fuera de Europa, por favor contacta con nosotros para obtener una cotización personalizada:
* Email: lorenagomez.art@gmail.com
* WhatsApp: +43 670 6011169
2. Qué incluye el envío
Todas nuestras tarifas de envío incluyen:
- ✅ Embalaje profesional: Materiales de alta calidad específicos para obras de arte
- ✅ Protección reforzada: Esquinas protegidas, película burbuja, cartón rígido
- ✅ Seguro de transporte: Cobertura total del valor de la obra
- ✅ Seguimiento del envío: Número de tracking para rastrear tu pedido
- ✅ Certificado de autenticidad: Incluido en el paquete
3. Proceso de envío
Paso 1: Confirmación del pedido
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con:
- Número de pedido
- Detalles de la obra adquirida
- Dirección de envío confirmada
Paso 2: Preparación de la obra
Lorena preparará personalmente tu obra:
- Firma de la obra (en la orientación que prefieras, o solo en la parte posterior si lo solicitas)
- Emisión del certificado de autenticidad
- Embalaje profesional
Este proceso puede tardar 3-5 días hábiles para garantizar la máxima calidad.
Paso 3: Envío
Una vez preparada la obra:
- Entrega a la empresa de mensajería
- Recibirás el número de seguimiento por email o WhatsApp
- Podrás rastrear tu envío en tiempo real
Paso 4: Recepción
Al recibir tu obra:
- Inspecciona el paquete antes de firmar la recepción
- Si observas daños externos, documéntalos con fotos y rechaza el envío
- Notifica cualquier problema en las primeras 24 horas
4. Plazos de entrega
Importante: Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a contar desde la confirmación del pedido y pago, NO desde la realización del pedido.
| Zona | Preparación | Tránsito | Total estimado |
|---|---|---|---|
| Zona 1 | 3-5 días | 3-7 días | 1-2 semanas |
| Zona 2 | 3-5 días | 7-14 días | 2-3 semanas |
| Zona 3 | 3-5 días | 14-21 días | 3-4 semanas |
Los plazos pueden variar según la temporada, situación aduanera, o circunstancias excepcionales. Te mantendremos informado en todo momento.
5. Aduanas e impuestos
Envíos dentro de Europa (Zonas 1 y 2)
No deberías tener que pagar tasas aduaneras adicionales, ya que Liechtenstein forma parte del espacio económico europeo.
Envíos fuera de Europa (Zona 3)
Importante: Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:
- Aranceles de importación
- IVA del país de destino
- Tasas de gestión aduanera
Estos costes son responsabilidad del comprador y NO están incluidos en el precio de la obra ni en los gastos de envío. La empresa de mensajería o las autoridades aduaneras te contactarán directamente para el pago antes de la entrega.
6. Seguimiento del envío
Una vez enviada tu obra, recibirás por parte de la transportadora (en la mayoría de los casos):
- Correo electrónico con número de tracking
- Enlace directo para seguir el envío
- Actualizaciones en los hitos principales (salida, en tránsito, entrega)
7. Problemas con el envío
Retrasos
Si tu pedido se retrasa más allá del plazo estimado, contacta con nosotros en lorenagomez.art@gmail.com o WhatsApp +43 670 6011169. Investigaremos con la empresa de mensajería y te mantendremos informado.
Daños en el transporte
Si recibes la obra dañada:
- NO aceptes el paquete si el daño es visible externamente
- Documenta con fotos el estado del embalaje
- Contacta inmediatamente con nosotros (máximo 24 horas)
- Iniciaremos el proceso de reclamación al seguro
- Te enviaremos una obra de reemplazo sin coste adicional
Paquete perdido
En el improbable caso de que el envío se pierda:
- Activaremos el seguro de transporte
- Te ofreceremos reemplazo o reembolso completo
- Sin coste adicional para ti
8. Direcciones de envío
Requisitos de dirección
Para garantizar una entrega exitosa, asegúrate de proporcionar:
- ✅ Nombre completo del destinatario
- ✅ Dirección completa (calle, número, piso, puerta)
- ✅ Código postal correcto
- ✅ Ciudad y país
- ✅ Número de teléfono de contacto
- ✅ Indicaciones adicionales si es necesario (portero, interfono, horario preferido)
Cambio de dirección
Si necesitas cambiar la dirección de envío:
- Antes del envío: Sin coste adicional (contacta lo antes posible)
- Después del envío: Puede generar costes adicionales según la empresa de mensajería
9. Envíos a apartados de correos o puntos de recogida
Debido al alto valor de las obras y la necesidad de seguro, no realizamos envíos a:
- ❌ Apartados de correos (P.O. Box)
- ❌ Puntos de recogida automáticos
- ❌ Direcciones sin firma de recepción
Solo enviamos a direcciones físicas donde alguien pueda recibir y firmar el paquete.
10. Política de envíos gratuitos
Actualmente no ofrecemos envíos gratuitos. Todas las obras tienen un coste de envío según la zona de destino.
11. Preguntas frecuentes
¿Puedo recoger la obra en persona?
Sí, si te encuentras en Liechtenstein o alrededores, podemos coordinar una entrega en mano. Contacta con nosotros para acordar los detalles.
¿Realizan envíos urgentes o express?
No ofrecemos envíos express de forma estándar, pero podemos evaluar opciones especiales bajo petición. Contacta con nosotros para más información.
¿Puedo solicitar un embalaje especial?
Nuestro embalaje estándar es ya de alta calidad profesional. Si tienes requisitos especiales, háznoslo saber.
¿Qué empresa de mensajería utilizan?
Trabajamos con empresas especializadas.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos:
- 📧 Email: lorenagomez.art@gmail.com
- 💬 WhatsApp: +43 670 6011169
Última actualización: Marzo 2026